【经典例题3】

【背景材料】你被调到某旅游饭店当总经理，你上任后发现今年饭店第三季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

1.食堂伙食不好，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

2.分管组织人事工作的党委副书记调离一月有余，人事安排无专人负责，不能调动员工的积极性；

3.客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者只靠翻译；

4.服务效率低，客房挂出"尽快打扫"门牌后，仍不能及时把房间整理干净，造成旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

5.商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

6.总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地呈交总经理及客房部等有关部门；

7.旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

8.饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

9.仓库管理混乱，管理员不负责，物质堆放不规则，失窃严重；

10.任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

【任务】上述十项因素中，哪三项是造成今年第三季度利润指标不能完成的主要原因？请陈述你的理由。

【经典例题4】

假设你是某面包公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包，在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。

对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

说明：

1、面包不会致命；

2、不能贿赂记者；

3、不能损害公司形象

【任务】

假如你是业务员，现在要求你：一解决难民的饥饿问题，二销毁这些面包，三不让记者报道过期面包的这一事实。请问你会怎么办？

【要求】

1、5分钟进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路；

2、以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有25分钟讨论时间，请在规定时间内讨论并得出一致的结论；

3、讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。时间不超过3分钟。

4、以小组为单位就这个场景进行现场模拟表演，小组成员都要参演。